Bagaglio smarrito: assicurazione e come ritrovarlo

Алан-э-Дейл       02.04.2024 г.

Lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio durante un viaggio aereo è un evento spiacevole per un viaggiatore. Le statistiche dicono che nello scorso anno 2017 sono state smarrite in media 5,57 valigie ogni mille passeggeri. Nella maggior parte dei casi (78%) il tempo di attesa per gli effetti personali è stato più lungo del normale, i passeggeri hanno ricevuto i loro bagagli ma in ritardo. Il 17% delle persone ha subito danni ai bagagli da viaggio. Il 5% dei clienti delle compagnie aeree ha sofferto per la perdita irrimediabile del bagaglio.

Tutti i vettori aerei tengono al loro rating e alla loro reputazione commerciale. Ogni anno vengono ottimizzati i metodi di check-in, gestione e trasporto dei bagagli. Le compagnie aeree non sono interessate alle perdite finanziarie quando pagano i risarcimenti ai passeggeri. È utile anche per i viaggiatori stessi essere informati su questo tema.

Assicurazione degli oggetti trasportati

Nel famoso romanzo di Ilf e Petrov si diceva: «Solo una polizza assicurativa può dare a una persona la massima tranquillità». Le aziende specializzate in questo settore offrono ai loro clienti un’assicurazione bagaglio per i voli. A seconda della polizza, l’elenco degli eventi assicurati varia.

L’attesa del bagaglio al nastro trasportatore

Il significato stesso del termine «bagaglio» può essere interpretato in modi diversi:

  • Gli oggetti riposti in una borsa da viaggio o in una valigia, registrati e sotto la responsabilità della compagnia del vettore;
  • Bagaglio registrato, comprese le borse portate nella cabina dell’aereo.

Importante: in entrambi i casi, i beni dei passeggeri sono assicurati solo durante il volo.

Al momento dell’acquisto di una polizza, è importante capire cosa esattamente può essere trattato come un evento assicurato:

  • perdita totale o parziale;
  • danni alle cose;
  • consegna intempestiva (i termini sono specificati nelle norme assicurative).

Per danno si intende la perdita completa dello scopo funzionale delle cose. Il danneggiamento di una valigia o di una borsa, indipendentemente dal suo costo, non sarà considerato un evento assicurato.

L’assicurazione contro la perdita del bagaglio è una scelta personale di ogni viaggiatore.

Importante: se gli oggetti vengono persi per colpa del passeggero, non dovrete fare affidamento sul risarcimento da parte delle assicurazioni.

Gli incidenti di perdita del bagaglio non assicurato si verificano quando il viaggiatore compie le seguenti azioni:

  • consumo di alcol o droghe;
  • danni intenzionali;
  • commettere qualsiasi atto in violazione della legge;
  • Mancata adozione di misure per preservare la proprietà;
  • mancata comunicazione tempestiva dei problemi alle autorità di trasporto o assicurative;
  • sequestro del bagaglio da parte della polizia, della dogana o di altre agenzie governative che sospettano il passeggero di un reato.

Quando si pensa all’assicurazione del bagaglio durante un volo, è bene sapere che esiste un elenco di oggetti trasportati che non possono essere assicurati. Questi includono:

  • Contanti, carte di credito, azioni, obbligazioni, ecc;
  • Documenti di qualsiasi tipo, compresi quelli di lavoro;
  • {fotografie e filmati;
  • gioielli in metalli e pietre preziose;
  • passaporti, buoni di viaggio di qualsiasi tipo;
  • pelli di animali di valore e articoli in pelliccia;
  • biciclette e veicoli a motore;
  • dentiere e lenti a contatto;
  • antiquariato, oggetti d’antiquariato;
  • vari tipi di apparecchiature portatili (audio, foto, video, ecc.)
  • oggetti fragili e facilmente rompibili di interni o stoviglie;
  • animali, piante, semi di piante.

La perdita del bagaglio assicurato viene risarcita in base al suo valore reale. Si tiene conto anche del grado di usura, calcolato in proporzione al periodo di utilizzo.

Importante: il valore degli oggetti deve essere confermato da una documentazione, ad esempio presentando le ricevute.

Se non è possibile stabilire in modo affidabile il valore dei bagagli, si utilizza il sistema del peso. La formula è semplice: la somma di denaro per 1 kg di oggetti trasportati viene moltiplicata per il peso indicato nella ricevuta del bagaglio. Ogni compagnia assicurativa ha una propria tariffazione. Molto dipende dalla classe in cui viaggiavano le vittime. Un chilogrammo di peso del bagaglio smarrito può essere stimato dagli assicuratori da 1000 rubli a 50 dollari USA*.

Attenzione! Al momento della stipula dell’assicurazione, è necessario stabilire come verranno effettuati i pagamenti a causa di problemi con i bagagli, tenendo conto della responsabilità e del risarcimento delle compagnie aeree.

Sono possibili diverse opzioni:

  • i clienti ricevono i pagamenti dell’assicurazione insieme ai risarcimenti delle compagnie aeree;
  • I fondi risarciti dalla compagnia aerea vengono detratti dagli indennizzi assicurativi;
  • I servizi assicurativi rimborsano rigorosamente dopo i pagamenti dei vettori.

Indipendentemente dal fatto che un passeggero si sia preoccupato di assicurare o meno i propri bagagli da viaggio, in caso di smarrimento del bagaglio ci si può aspettare che il danno venga risarcito a spese della compagnia aerea.

Responsabilità dei vettori aerei nei confronti dei clienti

Sportello di rintracciamento bagagli

Nel maggio 2018 sono entrati in vigore gli emendamenti adottati al Codice dell’aviazione della Federazione Russa. I cambiamenti in campo legislativo sono dovuti al fatto che il nostro Paese ha aderito alla Convenzione adottata nel 1999 a Montreal. Le regole del trasporto aereo internazionale sono state unificate. Ora le norme del diritto internazionale sono applicabili ai cittadini russi.

Importante: queste norme non si applicano ai voli delle compagnie aeree russe locali.

Importo dei pagamenti monetari

Se durante un volo internazionale una valigia viene smarrita, tutta la responsabilità per il bagaglio abbandonato ricade sulla compagnia aerea. Essa è tenuta a rimborsare il danno per un importo di 20 USD* per 1 kg (si tiene conto del tasso di cambio al momento del check-in). Se per qualche motivo il peso del bagaglio da viaggio non viene indicato, viene automaticamente equiparato a 35 kg. Quando si vola all’interno del Paese, le cose saranno valutate per un importo non superiore a 600 rubli* per 1 kg. Non sarà possibile recuperare altro dal vettore aereo.

Importante: se il bagaglio a mano scompare o viene rubato durante un volo internazionale, la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento di 400 USD*. Sui voli nazionali, il danno derivante dalla perdita di una borsa nella cabina dell’aereo è stimato in 11.000 rubli*.

Gli avvocati raccomandano alle persone che, senza alcuna colpa, si trovano in una situazione spiacevole con il proprio bagaglio durante un volo, di non dimenticare la legge federale «Sulla protezione dei diritti dei consumatori» e il suo articolo 153, che riguarda il risarcimento dei danni morali. Nella pratica giudiziaria si sono verificati casi in cui i tribunali hanno recuperato dai vettori fino a 50.000 rubli*.

Un’altra possibilità per ottenere un risarcimento dignitoso è quella di spedire i bagagli con un valore dichiarato. In questo caso, i pagamenti saranno vicini o equivalenti al danno effettivo, ma saranno richiesti costi aggiuntivi. Nelle controversie con la compagnia aerea, il passeggero dovrà esibire prove documentali del valore dichiarato delle cose, ad esempio assegni.

Se il bagaglio non è arrivato: cosa fare, dove e come richiedere un risarcimento

Se nella sala arrivi del terminal aeroportuale un passeggero scopre che il bagaglio non è arrivato, è importante capire come comportarsi in una situazione del genere. Istruzioni passo passo per i viaggiatori interessati:

  • Informare i dipendenti della compagnia aerea che ha fornito il volo del problema;
  • rivolgendosi a uno sportello bagagli specializzato (chiamato Lost & Found Airport Service);
  • compilando un apposito modulo di ricerca bagagli in duplice copia (è richiesta una descrizione dettagliata dell’aspetto della valigia o del bagaglio da viaggio);
  • mostrare al personale del vettore il tagliando di strappo dell’etichetta del bagaglio (solitamente incollato alla carta d’imbarco).

Se un viaggiatore d’affari si trova in una situazione così difficile, avendo smarrito i propri effetti personali, può acquistare tutto ciò di cui ha bisogno (spazzolino da denti, cambio di biancheria intima, rasoio, ecc.) il primo giorno dopo aver compilato i documenti necessari. La compagnia aerea è tenuta a rimborsare a posteriori tutte le spese forzate.

Conservazione del bagaglio smarrito

In caso di acquisto di abbigliamento, viene rimborsato solo 1/2 del suo costo. I grandi vettori possono effettuare immediatamente, su richiesta, il pagamento delle spese essenziali (l’importo non supera i 250 USD*).

Il tempo di ricerca per i bagagli smarriti è di 21 giorni. In pratica, tutto avviene molto più velocemente. Se dopo 5 giorni dalla compilazione del modulo (questionario) la valigia o la borsa non è stata ritrovata, si consiglia di fare un inventario dettagliato degli oggetti trasportati. L’elenco viene inserito nel database di ricerca generale e il bagaglio continua a essere cercato dai servizi aeroportuali. Nel 99% dei casi tutto si conclude con successo. In caso contrario, viene riconosciuto lo smarrimento o il furto del bagaglio e al passeggero viene offerto un risarcimento in denaro.

Importante: quando si effettuano acquisti, assicurarsi di conservare le ricevute.

In caso di disaccordo tra la vittima e la compagnia aerea sull’importo del risarcimento monetario, è necessario contattare l’ufficio principale del vettore aereo e presentare una richiesta di risarcimento per iscritto (è possibile effettuare la richiesta online). In caso di smarrimento del bagaglio, il termine per presentare una richiesta di risarcimento è di 18 mesi. In caso di danneggiamento del bagaglio, da 1 a 3 settimane dal momento del ricevimento.

Come viene ricercato il bagaglio smarrito

Il meccanismo di ricerca di valigie e borse da viaggio smarrite è da tempo automatizzato. È stato creato un sistema internazionale multifunzionale per la ricerca dei bagagli smarriti. Si chiama World Tracer. Tutte le compagnie aeree internazionali sono collegate ad esso.

Ricerca dei bagagli in aeroporto

La dichiarazione del passeggero viene inserita elettronicamente in un motore di ricerca generale. È importante che la descrizione fornita dalla vittima sia la più accurata possibile e contenga il maggior numero di dettagli. Non appena il sistema trova una corrispondenza, viene identificata la posizione del bagaglio e si scopre dove si è «perso». Il personale di ricerca informa il passeggero e gli comunica a che ora e dove ritirare il bagaglio smarrito. Il bagaglio può essere consegnato all’indirizzo esatto indicato dal viaggiatore.

Bagagli smarriti in aeroporto, cosa fare

Se il problema si è verificato non durante il volo, ma durante la permanenza in aeroporto, è necessario contattare immediatamente il personale della compagnia aerea di assistenza o uno sportello specializzato. I passeggeri devono essere indirizzati al vettore aereo che hanno utilizzato.

Importante: i servizi aeroportuali non sono responsabili della sicurezza degli effetti personali. Tutta la responsabilità ricade sui vettori, e l’aeroporto fornisce solo una base per l’una o l’altra compagnia aerea.

L’aeroporto di Sheremetyevo è l’aeroporto principale di compagnie come Aeroflot, Pegasus Fly, North Wind e molte altre. A Domodedovo, Transaero, S7, Moscovia, Rus Line e altri vettori aiutano i viaggiatori a ritrovare gli oggetti smarriti. Nel 2016 è stato introdotto in questo aeroporto uno speciale sistema elettronico: Domodedovo Baggage Tracing. Questo servizio aiuta a evitare le code e rende il processo di ricerca il più veloce e confortevole possibile.

Suggerimenti per i viaggiatori su come non perdere i bagagli

Bagagli dai colori vivaci

I contrattempi possono capitare a tutti. Tuttavia, esistono una serie di accorgimenti grazie ai quali è possibile ridurre al minimo il rischio di smarrimento.

Alcuni consigli utili per evitare di perdere i bagagli durante i viaggi in aereo:

  • Non sfidate la sorte e mettete nel bagaglio oggetti di valore: cellulari costosi, tablet, gioielli, pellicce. È meglio portare tutti questi oggetti con sé nella cabina dell’aereo.
  • Se nel bagaglio vengono portati soldi, documenti importanti e altre cose, conviene dichiararne il valore, pagando un supplemento.
  • Non gettate mai la ricevuta del bagaglio prima di aver ricevuto il bagaglio e aver avuto modo di controllarne il contenuto.
  • Staccate le etichette dei bagagli lasciate sui bagagli dei voli precedenti.
  • Attaccate alla valigia un biglietto da visita o un’etichetta con i dati personali e i contatti.
  • Fate risaltare le vostre valigie da viaggio con adesivi, strisce, nastri colorati, ecc.

Prestando attenzione durante il volo e preparando con cura il bagaglio per il viaggio, si possono evitare molti problemi ed evitare di perdere i propri effetti personali durante il tragitto. In caso di smarrimento del bagaglio in aeroporto, è importante sapere come comportarsi, tenendo conto di tutti i consigli sopra elencati. Buon viaggio!

*Le tariffe sono aggiornate a luglio 2018.

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